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重庆鲁能开发（集团）有限公司
地址:重庆市渝北区渝鲁大道777号
邮编:400023
电话:023-67988666
网站:2007.cqln.com
邮箱: cqln@cqln.com
星城热线: 023-67988888
领秀城热线: 023-66005678
客服热线: 023-67988870 |
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 鲁能·星城十年腾飞 2007 城·熟
十年磨砺，十年腾飞。
 在重庆十年直辖带来机遇和发展的大背景下，龙头寺区域风声水起，鲁能·星城首当其冲占尽天时、地利、人和、家园四个方面优势，火车、城际快车、轻轨、公交车、的士等车水马龙，交通网络四通八达， 20000居民人气脉冲，BLOCK商业区财富洼地汲金溜银，重百超市营业，三大巴蜀名校开学，累积的深厚资源喷薄而出，得到释放和兑现。
2007，鲁能·星城迈进城熟元年。在这里，久违一种理想栖境——和谐、宜人的人居环境，在这理，城市四大基本功能――居住、工作、游息、交通完美融合。
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用《 雅典宪章 》的精髓建造和谐城邦
十年磨一剑。公元1998年，鲁能精锐铁骑驻师重庆，修路、美化溉澜溪、雕筑星城，在解读鲁能·星城蓝图时，重庆鲁能胸怀塑造完美城邦形象的理念，抱持对社会、行业、城市和政府负责的精神，站在《雅典宪章》的高度，承继旷世巨作之灵魂，以“人--建筑--城市--社会”的城市规划思路，将居住，工作，交通，游息紧密交织，构筑人间的理想乐土--“星城家园城市”的梦想。
鲁能·星城泱泱2000亩大社区，70000人的家，2007年约20000业主和开发商达到高度统一的价值观，启动首个社区公民计划，在这个美好和谐的城邦里，每一位居者、每一个星城公民都是真正的主人，建设、管理、监督是每一个星城公民应有的义务和权利。
鲁能开发企业站在城市计划者、城市运营者的高度，以其区域引擎的姿态，为追求臻美居住境界的居者打造一个人文之邦、和美之邦、文明之邦。
 站在巨人的肩上，看得更远
“做有责任的地产商”———重庆鲁能铿锵有力地这样说。
无论是从2003年动工的鲁能·星城，还是2007年启动的鲁能·领秀城，重庆鲁能都钢铁般的信誓：以品质为引擎，以规划为着眼点，体现高起点规划、建筑规划和总体规划布局与区域总体规划形象定位相一致。
鲁能·星城城邦的发展，是鲁能开拓者的素描与彩绘。在解读鲁能·星城蓝图时，重庆鲁能胸怀塑造完美城邦形象的理念，抱持对社会、行业、城市和政府负责的精神，站在《雅典宪章》的高度，承继旷世巨作之灵魂，以“人——建筑——城市——社会”的城市规划思路，将居住，工作，交通，游息紧密交织，构筑人间的理想乐土——“星城家园城市”的梦想。
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鲁能·星城社区公民计划
业主意见深度回访、物业服务提升有奖建议征集活动……2006年底，数以万计的业主心声通过网络、邮件……飞向鲁能·星城：这些心声承载着星城公民与开发商共管社区、共建家园的强烈愿望。这些意见和建议只为提升鲁能·星城家园的品质、让社区更臻完善。这是一种群力，在推动鲁能·星城；又是一种意识，是自我责任感，社会责任感的体现。迫切希望鲁能·星城具备一套完整的公民计划体系，是鲁能·星城公民的呼声。
鲁能·星城，亲切和谐的大家庭，感受到来自于公民的呼声，也为了更好的提升社区品质，再次重拳出击，亲启社区公民计划，打造服务、产品研发、公民权益、社区文化的优质形象，将每个环节做到至善至美。
鲁能·星城正式启动社区公民计划，首个立宪社区诞生
2007年鲁能·星城“物业服务提升年”——这不是口号，也绝非炒作，鲁能·星城秉承谦逊、亲和、责任的态度和行动，正式启动社区公民立宪计划。“业主居住在鲁能·星城的同时，也是社区管理的主体！”鲁能·星城开创性地提出“星城公民”，为业主提供了专门的渠道参与社区建设，业主在物业服务、产品研发、公民权益、社区活动等方面拥有监督权和建议权，从而形成一个良性循环，令社区生活品质更加完善。2007年伊始，鲁能·星城正式启动社区公民计划，成为全国社区立宪的践行者！
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《鲁能·星城物业服务宪章摘录》
鲁能深知，业主才是社区真正的主人，物业服务就是为业主服务，“如人饮水，冷暖自知”，只有业主才知道社区的物业服务好坏，而业主的意见才是开发商、物业公司最需要尊重与采纳的。
翻开《物业服务章程》一句句温暖人心的话闪现在眼前，电话响三声以内，必须接听；对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决；“三米微笑制”，员工和住户相遇时，在住户注意到自己的适当范围内，应保持善意的微笑……
客户服务
《特约服务作业标准》规定，客户服务中心（或中控室值班）人员接到客户服务需求后，将《服务工作单》在15分钟内达相关服务人员；服务人员接到《服务工作单》后及时填写接单时间，并按预约时间提前赶到服务现场，依据《有偿服务收费标准》与客户确认服务的费用，按规定提供服务。
特约（有偿）服务完成后，服务人员应请客户试用、检验服务。如客户不满意服务质量，服务人员应表示谦意，并及时地按客户要求进行返工、返修，直至客户满意为止。
客户服务中心客服助理按《服务工作单》时间先后顺序及时回访，每月10日完成上月不得少于5%的客户服务回访工作量。客户服务中心经理、管理处总物业经理每月抽查客户回访工作不少于3项。
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保安
遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，安全人员应该主动上前搀扶。遇到突发事件保安部更应该快速反应，当值安全管理员、领班接警后，四分钟内到达突发事件现场；一分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧急控制处理。关于敬礼，当对方行至距自己3—5米时开始敬礼；对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼；敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼；对住户一律行注目礼。
工程维护
根据《工程部管理手册》，接报事任务，15分钟赶到现场，如业主报事，需按门铃或轻敲三下门，业主开门后需自报家门，并问是否是有偿，如是有偿，需出示物业公司收费标准，经业主同意后方可入内进行维修，如是无偿，经业主同意需立即进行维修处理，在处理过程中如有移动物品的处理完后应归还到原位并把清洁打扫干净方可离去。
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保洁绿化
《大堂保洁作业标准规定》，大堂日常保洁时要经常巡视，检查玻璃是否有手印，一旦发现用干布反复擦试，直至擦亮；烟筒内发现烟头及时清理，白石定期漂白，垃圾清理后，套上干净的垃圾袋，并用抹布将烟筒四周的墙面清洁一遍。
文化活动
根据《社区文体活动组织实施标准作业规程》，客户服务部文化客服助理于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报客户服务部主管。
每一次的文化活动，保安部主管制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实，开展文体活动时防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作；机电维修部主管应确保活动场地的设施、设备良好，并做好应急方案与处理措施；社区内举办的各项文体活动有益于住户身心健康为目的。
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鲁能·星城社区公民计划解读
第一季，物业服务立宪
《鲁能·星城物业服务宪章》清晰而明确地指出，业主通过各种通路，将业主的建议、意见传递给鲁能，鲁能将会把业主的建议采纳到底，写入章程，成为社区物业服务过程中谨遵的条款。
鲁能·星城的做法，是一种责任的体现，在倾听业主的呼声，解答业主的疑难时，也不断提升着自己的服务意识，从而也塑造了具有亲和力的社区形象。
第二季，产品研发立宪
业主是真是的居者，他们对房屋的结构、布局、使用有着最具信服力的发言权，星城业主可以根据自己的居住状况对星城后期开发的房屋的修建、整体的规划、景观的打造等各方面提出自己的建议和意见。
星城产品研发立宪实质上是对鲁能·星城项目的城市交通、城市教育、城市商业、原生价值开发，应对市场需求的研发理念以及星城项目的施工管理及施工控制流程。
第三季，公民权益立宪
鲁能·星城给予星城公民们重要的权益保障，能够充分享有VIP权利，公民可以参与各类星城组织的业主活动，获得装修优惠团购的信息等服务。
这些权益不只是鲁能开发商、物管公司说了算，鲁能·星城更加重视业主中吸收的优秀建议和意见，并进行完善，星城公民权益计划也是业主自己参与自己权益启订的一项计划。
第四季，社区文化立宪
“给业主提供更好的服务、包括给业主营造更好的社区氛围，”鲁能·星城开发商提出，“为业主订立属于星城自己的节日，让星城公民拥有更多欢聚一堂，沟通交流的平台！”
在这样的星城节日里，鲁能将邀请所有星城公民参与。鲁能开发商透露，“这些节日和活动，不是有开发商说了算，而是由业主自己订立。”试想一下，在自己生活的社区，和家人、邻居共度属于自己的快乐节日，社区内，业主与业主之间、业主与物业之间的建立起暖暖的情谊，社区氛围和谐共融。
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